Politique de remboursement

Chez Herby Farm di Marie HOCHART, nous nous engageons à vous fournir des produits cosmétiques de haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez suivre les directives ci-dessous pour un retour ou un remboursement.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration claire par e-mail à l'adresse suivante : info@herbyfarm.com, en mentionnant votre numéro de commande, les produits concernés, et la date de réception.

2. Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine scellé.
  • Tout produit qui a été ouvert, utilisé ou endommagé après la livraison ne sera pas éligible pour un retour ou un remboursement.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).

3. Procédure de Retour

Une fois que vous avez notifié votre intention de vous rétracter, veuillez renvoyer les produits à l'adresse suivante dans un délai de 14 jours suivant votre notification :

Herby Farm di Marie HOCHART
Via delle Marzemine 19
Longare (36023), Italie

Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte ou retard.

4. Remboursements

Après réception et inspection des produits retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
  • Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits retournés qui ne remplissent pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus.

5. Échanges

Nous n'échangeons les produits que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un produit, veuillez nous contacter à info@herbyfarm.com.

6. Articles Non Remboursables

Les cartes-cadeaux ou les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

7. Problèmes de Livraison

Si votre commande est endommagée pendant la livraison ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@herbyfarm.com. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner le produit endommagé ou incorrect, et nous vous enverrons un remplacement dans les plus brefs délais.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@herbyfarm.com.

Mise à jour le 3/12/2024